Politique de Confidentialité

DROP VTC, SARL au capital de 1 500,00 €, immatriculée au RCS de Strasbourg sous le numéro 985 069 160, dont le siège social est situé au 17 rue de l'Ancien Bac, 67100 Strasbourg, accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles.

La présente Politique de Confidentialité a pour objectif de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles dans le cadre de l'utilisation de notre site internet www.drop-vtc.fr et de nos services de transport.

Cette politique est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - Règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.

Le responsable du traitement des données est :

Nous collectons différents types de données personnelles en fonction de votre utilisation de nos services :

3.1 Données collectées lors de la réservation

• Identité : nom, prénom
• Coordonnées : adresse email, numéro de téléphone
• Informations de voyage : adresse de départ, adresse d'arrivée, date et heure, nombre de passagers
• Informations complémentaires : demandes spéciales, nombre de bagages

3.2 Données collectées automatiquement

• Données de connexion : adresse IP, type de navigateur, pages consultées
• Données de navigation : cookies et technologies similaires
• Données de géolocalisation : si vous nous autorisez à y accéder via votre appareil

3.3 Données de paiement

• Informations de paiement : pour traiter vos transactions (via des prestataires sécurisés)
• Historique des transactions

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

4.1 Exécution du contrat

• Gérer et traiter vos réservations
• Assurer le transport et communiquer avec vous concernant votre trajet
• Traiter les paiements
• Gérer les réclamations et le service après-vente

4.2 Obligations légales

• Respecter nos obligations comptables et fiscales
• Répondre aux demandes des autorités compétentes

4.3 Intérêts légitimes

• Améliorer nos services et votre expérience client
• Réaliser des analyses statistiques
• Assurer la sécurité de notre site et prévenir la fraude
• Gérer les litiges éventuels

4.4 Avec votre consentement

• Vous envoyer des offres promotionnelles et newsletters (avec possibilité de vous désinscrire à tout moment)
• Utiliser des cookies non essentiels
• Utiliser vos données de géolocalisation

Conformément au RGPD, les bases légales des traitements sont :

• L'exécution du contrat : pour traiter vos réservations et assurer les services
• Le respect d'obligations légales : pour nos obligations comptables et fiscales
• L'intérêt légitime : pour améliorer nos services et assurer la sécurité
• Le consentement : pour l'envoi de communications marketing et l'utilisation de cookies non essentiels

Vos données personnelles sont destinées en priorité à DROP VTC. Elles peuvent également être transmises, dans le cadre strict de nos activités, aux catégories de destinataires suivants :

• Nos chauffeurs partenaires pour l'exécution de la prestation
• Nos prestataires de services (plateforme de paiement, hébergement web, outils de communication)
• Nos partenaires techniques pour la maintenance et le développement du site
• Les autorités compétentes, sur demande et dans le cadre légal

Ces tiers ne sont autorisés à utiliser vos données que dans le cadre strict de leurs missions et sont soumis à des obligations de confidentialité.

Vos données personnelles sont conservées pendant les durées suivantes :

• Données de réservation : 3 ans à compter de la dernière prestation (obligations comptables)
• Données de facturation : 10 ans (obligations fiscales)
• Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact ou de votre désinscription
• Cookies : 13 mois maximum
• Données de navigation : 25 mois

À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale ou nécessité de conservation pour la gestion de litiges.

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

8.1 Droit d'accès

Vous pouvez obtenir la confirmation que vos données sont traitées et accéder à ces données.

8.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de vos données inexactes ou incomplètes.

8.3 Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions (données non nécessaires, retrait du consentement, opposition au traitement).

8.4 Droit à la limitation

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas (contestation de l'exactitude, traitement illicite, etc.).

8.5 Droit à la portabilité

Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et demander leur transfert à un autre responsable de traitement.

8.6 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes, notamment pour la prospection commerciale.

8.7 Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

8.8 Directives post-mortem

Vous pouvez définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

DROP VTC met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles et les protéger contre toute destruction, perte, altération, divulgation ou accès non autorisé.

Ces mesures incluent notamment :

• Le chiffrement des données sensibles (SSL/TLS)
• L'authentification sécurisée
• La mise à jour régulière de nos systèmes de sécurité
• La limitation d'accès aux données aux seules personnes autorisées
• La sensibilisation de nos équipes à la protection des données

Malgré ces mesures, aucune transmission de données sur Internet ne peut être garantie comme étant totalement sécurisée. Nous vous encourageons à prendre toutes les précautions nécessaires pour protéger vos données personnelles.

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et analyser l'utilisation du site.

10.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de la visite d'un site web.

10.2 Types de cookies utilisés

• Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (gestion du formulaire de réservation, préférences)
• Cookies de performance : collectent des informations anonymes sur l'utilisation du site pour l'améliorer
• Cookies fonctionnels : mémorisent vos choix et préférences

10.3 Gestion des cookies

Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences en matière de cookies via le bandeau de cookies présent sur notre site ou en configurant les paramètres de votre navigateur.

Le refus de certains cookies peut affecter le fonctionnement optimal du site.

Vos données personnelles sont hébergées au sein de l'Union Européenne.

Si nous devions transférer vos données en dehors de l'Union Européenne, nous nous assurerions que des garanties appropriées sont mises en place conformément au RGPD (clauses contractuelles types, décision d'adéquation, etc.).

DROP VTC se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions réglementaires, technologiques ou de nos pratiques.

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via un avertissement visible sur notre site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette politique.

Pour toute question concernant cette Politique de Confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :